이용자를 맞이하는 우리의 자세

직접 방문하실 경우

• 이용하실 곳을 쉽게 찾을 수 있도록, 현관에는 도서관 층별 안내문을 부착하겠습니다.
• 사무실 입구에 담당 업무가 표시된 좌석배치도를 게시하고, 사무실에는 직원 명패를 부착하며 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
• 이용자를 맞이할 때는 밝은 미소로 먼저 인사하고, 다른 업무 중이라도 우선하여 이용자 말씀부터 경청 하겠습니다.
• 노약자나 몸이 불편하신 이용자께서는 도서관을 방문하실 경우 5분전에 연락을 주시면 현관입구에서 대기하여 이용하시는 데 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 이용자 문의사항이 있어 방문할 경우 1회 방문 시 문제를 해결하도록 하겠습니다.
• 담당자가 부재중일때는 담당자의 면담 가능 여부 및 가능일시 등을 안내해드리고, 담당자가 도서관 내에 있을 경우 10분 이내에 이용자와 면담이 이루어지도록 하겠습니다.
• 이용자께서 부서를 잘못 찾아오셨을때는 직원이 직접 해당부서로 안내해 드리겠습니다.
• 용무를 마치고 돌아가실 때는 “안녕히 가십시오” 또는 “좋은 하루 보내십시오.” 라고 친절히 배웅해드리겠습니다.

전화로 문의하실 경우

• 벨소리가 울리면 신속하게 받고 “안녕하십니까? 나주공공도서관 oo과 ooo입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 라고 친절히 응대하겠습니다.
• 찾으시는 담당직원이 부재중인 경우에는 담당 업무가 아니더라도 최선을 다해 응대하며, 이용자의 성함, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며, 담당자가 용건을 전달 받은후 30분 이내 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 대화가 끝났을 때는 이용자의 충분한 이해 여부를 확인한 후 “고맙습니다.”, “좋은 하루 되십시오.” 등 끝인사를 하고 이용자가 수화기를 내려놓은 뒤 2초이상 경과한 후 수화기를 내려놓겠습니다.
• 기타 정보통신망(팩스, 인터넷), 우편 민원을 접수한 경우 3시간 이내에 업무담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 이용자가 궁금하지 않도록 하겠습니다.

알권리의 충족과 비밀보장

• 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 성명, 전화번호를 명기하겠습니다.
• 이용자께서 제출하는 민원에 대해서는 이용자의 비밀을 보장하겠습니다.
• 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 이용자의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 제고하겠습니다.

총무팀 교육행정서비스 이행기준

1. 신속한 민원처리로 이용자 중심 행정서비스 구현에 힘쓰겠습니다.

• 신속한 민원처리를 위해 민원서류 발급 법정 처리 기간보다 최대한 단축하여 발급하겠습니다.
• 민원의 진행상황을 이용자가 원하시는 경우 처리 진행 상황을 접수, 진행, 결과의 3단계 서비스로 민원인에게 알려드리겠습니다.
• 모든 직원의 친절서비스를 위해 연 2회 이상 친절교육을 실시하겠습니다.
• 시설물 수시 점검으로 쾌적한 환경조성에 힘쓰겠습니다.

2. 입찰･계약･교육재정 서비스를 공정하고 투명하게 실시하겠습니다.

• 입찰･계약은 지정정보처리장치(G2b, S2B)를 통한 전자입찰을 실시하여 공정하고 투명하게 처리하겠습니다.
• 입찰･계약서류를 간소화하고 법령에서 제시하지 않는 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 계약의 대가는 청구일로부터 5일 이내에 신속히 지급하겠습니다.
• 당해 연도의 세입·세출예산을 공개함으로써 교육재정을 투명하고 건전하게 운용하겠습니다.

3. 원활한 무선인터넷 서비스 및 홈페이지 운영 서비스 제공에 힘쓰겠습니다.

• 도서관을 찾아주시는 모든 이용자들이 언제, 어디서나 자유롭게 무선 인터넷을 이용하도록 인프라를 제공하겠습니다.
• 홈페이지를 통해 자료검색, 대출내역확인, 자료예약 및 연장, 희망도서 신청등의 서비스를 언제나 원활하게 제공받을 수 있도록 하겠습니다.
• 홈페이지 게시판을 통한 문의는 최대한 신속하게 답변 드리겠습니다.
• 평생교육 및 독서문화프로그램 등 도서관의 다양한 행사를 신속하게 안내드리겠습니다.

평생학습팀 교육행정서비스 이행기준

1. 평생학습지원으로 지역사회의 평생교육문화센터 역할을 수행하겠습니다.

• 지역주민 누구나 교육받을 수 있도록 평생학습공간을 제공하겠습니다.
• 지역사회의 교육문화센터 역할을 수행하여 지역주민에게 자기계발 기회와 문화활동 공간을 제공하겠습니다.
• 지역주민들에게 평생교육 상담 및 평생학습 정보를 제공하겠습니다.

2. 교육 수요자의 요구를 반영한 평생학습 프로그램을 개발‧운영하겠습니다.

• 교육 수요자의 요구를 반영하여 지역 인적자원 개발을 위한 다양하고 전문적인 강좌를 개설 운영하겠습니다.
• 교육과 문화 혜택으로부터 소외된 계층을 위한 교육 프로그램을 개발‧운영하겠습니다.
• 강좌별 전문 강사를 초빙하여 교육을 충실히 운영하며, 수강생들로부터 강의 평가를 받겠습니다.

사서팀 교육행정서비스 이행기준

1. 양질의 자료 확충으로 지식정보문화센터로서의 역할을 수행하겠습니다.

• 학생 및 지역주민을 위한 신간도서를 정기적으로 확보하여 맞춤형 지식 정보서비스를 제공하겠습니다.
• 이용자가 희망하는 자료는 주 1회 확보하여 신속하게 제공하겠습니다.
• 양질의 통합 비도서(전자책, 오디오북, 웹 콘텐츠) 자료를 정기적으로 확보 하여 온라인 지식 정보 서비스를 제공하겠습니다.
• 비도서(DVD) 자료와 연속간행물은 연중 지속적으로 확보하여 제공하겠습니다.
• 소장자료의 DB구축으로 온라인 서비스를 제공하겠습니다.

2. 학교독서 교육지원 및 학교도서관 지원센터 역할에 최선을 다하겠습니다.

• 학교도서관 운영 컨설팅, 장서점검기 대여 등 학교도서관 운영 내실화를 위해 학교도서관지원센터로서의 역할에 최선을 다하겠습니다.
• 학생들을 대상으로 공공도서관과 학교도서관을 연계한 다양한 독서문화 프로그램을 운영하여 학교 독서교육을 지원하겠습니다.

열람팀 교육행정서비스 이행기준

1. 이용자 중심의 자료이용서비스를 제공하겠습니다.

• 도서 대출 시에는 신속하게 처리하겠으며, 대출 기간을 안내하겠습니다.
• 대출자료는 반납일 1일 전, 예약자료는 반납된 즉시 예약 순위에 따라 SMS 서비스로 안내하겠습니다.
• 도서관 회원증은 도서관 홈페이지 회원 가입 후, 1층 정보봉사실을 방문하여 주시면 신속하게 발급해 드리겠습니다.
• 도서 반납 연기의 경우 자료당 1회 한정, 7일간 홈페이지 및 전화로 신청을 받아 처리하겠습니다.
• 지리적, 사회적 요건으로 인한 지식 정보 격차 해소를 위해 순회 구역을 지정하여 매주 화요일~금요일 이동도서관을 운영하겠습니다.
• 멀티미디어 코너를 조성하여 다양한 디지털 자원을 열람할 수 있도록 하겠습니다.
• 스마트 도서관 운영 및 예약대출서비스를 실시하여 외부 상황과 시공간적 제약을 극복할 수 있는 비대면 자료 이용 서비스를 제공하겠습니다.

2. 독서생활화를 위한 다양한 독서문화 프로그램을 운영하겠습니다.

• 어린이와 학생들의 올바른 독서 습관 함양과 독서 흥미 증진을 위한 다양한 독서문화프로그램을 운영하겠습니다.
• 지역민의 특성을 고려하여 다채롭고 유익한 프로그램을 운영함으로써 우리 지역의 독서문화 수준 제고를 위해 노력하겠습니다.
• 도서관 방문이 어려운 어린이, 학생, 정보 취약 계층을 대상으로 찾아가는 독서문화프로그램을 운영하겠습니다.
• 누리창작실(메이커 스페이스)을 활용하여 미래 인재의 핵심 역량 강화를 위한 창의융합교육 프로그램을 제공하겠습니다.

• 불친절하거나 행정서비스에 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 사실 확인후 주의 · 교육시키고 해당 공무원이 정중히 사과드리겠습니다.
• 서비스 이행기준을 지키지 못했을 경우와 공무원의 행정 착오로 두 번 이상 방문하신 경우 사실 확인을 거쳐 우선하여 업무를 처리해 드리고, 10,000원 상당의 문화상품권을 보상해 드리겠습니다.

• 이용자에게 약속한 서비스 이행기준에 대한 만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 결과를 홈페이지를 통하여 공개하겠습니다.
• 조사 결과를 토대로 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

• 도서관 이용시 문화시민으로서 도서관 시설을 아끼고 쾌적한 분위기 조성에 협조를 바랍니다.
• 불친절, 불편한 점을 바로 지적하여 주시면 즉시 시정토록 노력하겠습니다.
• 법규나 제도, 부득이한 사유로 이용자의 뜻을 수용하지 못할 경우는 너그러운 시민의식으로 양해하여 주시기 바랍니다.
• 친절하고 모범이 되는 직원은 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.
• 모든 이용자는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

우리 도서관에서 제공하는 각종 서비스에 대하여 불편사항과 개선하여야 할 사항에 대해서는 전화, 팩스, 인터넷 등을 통하여 의견을 주시면, 5일 이내에 조치 결과를 알려드리고 이를 적극 개선하겠습니다.

교육행정서비스헌장은 교육행정기관이 제공하는 서비스 중 이용자 생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행기준과 내용, 제공방법, 절차, 잘못된 상황에 대한 시정 및 보상 조치 등을 정해 공표하고, 이의 실현을 이용자들에게 문서로써 약속하는 제도입니다.